{"id":9391,"date":"2008-12-18T17:37:31","date_gmt":"2008-12-18T17:37:31","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.codekraft.it\/rotary\/?p=9391"},"modified":"2024-05-27T13:01:40","modified_gmt":"2024-05-27T13:01:40","slug":"frost-sullivan-award-2008-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/es\/frost-sullivan-award-2008-6\/","title":{"rendered":"Frost & Sullivan Award 2008"},"content":{"rendered":"\n
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Frost & Sullivan Award 2008<\/h2><\/div><\/div>\n\n\n\n
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BlitzRotary obtiene el premio al l\u00edder en servicios de atenci\u00f3n al cliente Customer Service Leadership 2008<\/h3>\n\n\n\n

La empresa BlitzRotary GmbH ha sido galardonada con el premio \u201c2008 European Automotive Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award\u201d, en reconocimiento a su capacidad de respuesta r\u00e1pida ante las necesidades del cliente mediante la orientaci\u00f3n, la definici\u00f3n y el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad de los clientes a corto y largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

BlitzRotary es la sede europea de Rotary Lift, el l\u00edder mundial en el mercado de tecnolog\u00eda de elevaci\u00f3n de veh\u00edculos. Parte integrante de Dover Industrial Products (NYSE: DOV), las dos marcas se combinan para formar la empresa matriz BlitzRotary. La marca BLITZ representa los departamentos de elevaci\u00f3n de camiones, aire comprimido y medici\u00f3n y calibrado de neum\u00e1ticos, as\u00ed como el departamento de herramientas especiales. La marca Rotary cubre principalmente el \u00e1rea de elevadores de veh\u00edculos. A lo largo de los a\u00f1os, BlitzRotary ha demostrado ampliamente su capacidad de an\u00e1lisis de las tendencias legislativas, tecnol\u00f3gicas y de mercados emergentes, para generar est\u00e1ndares industriales a escala global. Combinando la implantaci\u00f3n de esta iniciativa mediante amplias redes de sociedades en la industria de los elevadores de veh\u00edculos, BlitzRotary ha logrado el lanzamiento de numerosos productos y dise\u00f1os innovadores de forma constante, manteniendo su posici\u00f3n como l\u00edder en el mercado. En una industria en la que los consumidores no pueden obtener beneficios adicionales de sus elevadores funcionales b\u00e1sicos, BlitzRotary ha marcado la diferencia ofreciendo a sus clientes servicios de asistencia promocionales y con valor a\u00f1adido. Desde su entrada en el mercado europeo hace ahora cinco a\u00f1os, BlitzRotary sigue siendo el \u00fanico proveedor y fabricante con capacidad suficiente para gestionar diferentes actividades en un ampl\u00edsimo alcance geogr\u00e1fico. Los pilares de este \u00e9xito siguen siendo las plantas de producci\u00f3n de BlitzRotary de todo el mundo, y las capacidades de las mismas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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La expansi\u00f3n global por mercados como Sudam\u00e9rica, Norteam\u00e9rica y China ha incrementado la competencia de servicio Rotary a sus clientes, principalmente fabricantes de veh\u00edculos (VM) de todo el mundo, adem\u00e1s de a\u00f1adir la posibilidad de trasladar demandas de productos similares en Europa del este, como y cuando surjan las demandas de super\u00e1vit. BlitzRotary ha mantenido y reforzado sus competencias con VMs como Mercedes, VW, Ford y GM entre otros en Europa, que adoptan una estrategia global para asegurar su presencia universal en los mercados clave m\u00e1s destacados. Los VMs manifiestan constantemente la necesidad de contar con gamas de productos est\u00e1ndar y similares (equipamiento de garaje), algo que actualmente s\u00f3lo ofrece BlitzRotary.<\/p>\n\n\n\n

Las fuertes sociedades y alianzas son un elemento clave para la consecuci\u00f3n de los objetivos de los clientes por parte de BlitzRotary<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En 2003, BlitzRotary cubri\u00f3 la demanda de elevadores de veh\u00edculos de dos columnas y de cuatro columnas en Europa gracias a su planta de producci\u00f3n m\u00e1s grande, ubicada en Norteam\u00e9rica. Aunque se cubri\u00f3 el volumen de demandas de los clientes, los factores como el tiempo y los costes relacionados con la log\u00edstica fueron retos que BlitzRotary afront\u00f3 constantemente. Sin embargo, la necesidad de a\u00f1adir los elevadores de tijeras a la gama existente de elevadores de dos columnas y cuatro columnas, hizo que BlitzRotary llevara a cabo fusiones y estableciera alianzas estrat\u00e9gicas. Al adquirir Hanmecson en 2007, Rotary Lift demostr\u00f3 su capacidad para cubrir las crecientes necesidades de los clientes en los mercados emergentes de Asia. Esto se vio completado a la perfecci\u00f3n con la marca existente de Rotary Lift de elevadores para amantes del orden en casa \/ residenciales, que ofrec\u00eda opciones ideales tanto para compradores guiados por el precio como para los m\u00e1s preocupados por el valor. El incremento en la productividad de los t\u00e9cnicos, como consecuencia de su inquebrantable compromiso con la calidad de los productos, los ensayos y la seguridad, convirtieron a Rotary Lift en el fabricante de elevadores en el que m\u00e1s conf\u00edan clientes de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

De entre las ventajas que la empresa obtuvo gracias a dichas alianzas y asociaciones destacan:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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  • Con su sede europea BlitzRotary, Rotary Lift se ha convertido en el \u00fanico fabricante de elevadores de veh\u00edculos con presencia global en todos los continentes y en los principales pa\u00edses desarrollados o en v\u00edas de desarrollo, para cubrir las diferentes necesidades de los clientes. Por ejemplo, Rotary Lift North America en Madison (USA), BlitzRotary en Br\u00e4unlingen (Alemania) y Rotary Lift Asia en Haimen (China).<\/li>\n\n\n\n
  • La empresa BlitzRotary GmbH, que anteriormente recib\u00eda muchas quejas de los clientes por retrasos en las entregas, a partir de 2007 convirti\u00f3 la puntualidad en las entregas independientemente de la cantidad en uno de sus valores m\u00e1s fuertes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    No obstante, las alianzas y asociaciones no se limitaron exclusivamente al segmento de los veh\u00edculos de pasajeros. Los veh\u00edculos comerciales pasaron a ser un \u00e1rea clave de enfoque, destacando la activa cooperaci\u00f3n con el equipo Team Hahn Racing en el Campeonato de Europa de carreras de camiones de la FIA. Estas colaboraciones ofrecieron a BlitzRotary las condiciones necesarias para probar y mejorar los productos para el entorno de taller de sus clientes, bajo las duras condiciones propias de las carreras. Al mismo tiempo la empresa aprovech\u00f3 la oportunidad de ampliar significativamente sus conocimientos y aplicarlos a sus programas de desarrollo de productos futuros.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    La asistencia \u201cPromocional con valor a\u00f1adido\u201d ha funcionado con los clientes de BlitzRotary<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    De entre otras iniciativas exclusivas tomadas por BlitzRotary para optimizar la experiencia de sus clientes, destaca el desarrollo de folletos y panfletos orientados al cliente, con opciones como la personalizaci\u00f3n y la impresi\u00f3n digital. Los nuevos desarrollos incluidos en la p\u00e1gina Web de Blitz permitieron a los clientes integrar varios idiomas con una completa lista de ventas y ofertas de servicios, con informaci\u00f3n de contexto relevante para cada producto en forma de manuales, folletos, im\u00e1genes y solicitudes de contacto. La adici\u00f3n de una galer\u00eda de referencia junto con una \u201ctienda online de productos usados\u201d se ide\u00f3 teniendo en cuenta las necesidades actuales y futuras de los clientes. De hecho, est\u00e1 previsto adoptar una estructura similar para el lanzamiento de la nueva p\u00e1gina Web de Rotary a finales de 2008. BlitzRotary no da ni un s\u00f3lo paso sin tener primero en cuenta sus clientes y los requisitos espec\u00edficos de los mismos. Las filiales locales repartidas por todo el mundo no s\u00f3lo han ayudado con su esfuerzo, sino que adem\u00e1s han contribuido a que la empresa alcance un extraordinario nivel de flexibilidad, esencial para poder satisfacer las demandas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

    En la p\u00e1gina Web de BlitzRotary el cliente puede registrar sus elevadores de veh\u00edculos, potenciando as\u00ed su interacci\u00f3n con los usuarios finales. Mediante el n\u00famero de serie asignado, los usuarios finales entran en el completo programa de asistencia al cliente que les permite optimizar los servicios que reciben, con frecuentes interacciones y asesoramiento en la asistencia. De esta forma se estableci\u00f3 una relaci\u00f3n simbi\u00f3tica en la que Rotary, como fabricante, obtuvo informaci\u00f3n peri\u00f3dica y detallada sobre otros problemas relacionados con los elevadores. Dicha informaci\u00f3n se transfiri\u00f3 al equipo de asistencia, que la estudi\u00f3 en profundidad para prevenir otras complicaciones y que como resultado ofrece un significativo ahorro de tiempo, con ventajas tanto para el cliente como para el fabricante.<\/p>\n\n\n\n

    Aprobaci\u00f3n global<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    El objetivo esencial del enfoque global de Blitz Rotary se bas\u00f3 en que las necesidades de los clientes tambi\u00e9n se tuvieran presentes a escala global. La implantaci\u00f3n en 2007 del enfoque \u201cVoz del cliente (VOC)\u201d con \u201ctalleres de usuario l\u00edder\u201d para comprender las diferencias en las preferencias de clientes globales, fue una iniciativa tomada por BlitzRotary para conocer y entender las necesidades actuales de los clientes, as\u00ed como la orientaci\u00f3n de las mismas en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

    El desarrollo de una estrategia de productos orientada al usuario final para averiguar cu\u00e1les son las preferencias y necesidades adicionales de los clientes, fue una de las claves del \u00e9xito de BlitzRotary en el denominado \u201cproyecto Maybach\u201d. El coche se prob\u00f3 con elevadores de varias marcas de la competencia hasta que finalmente se opt\u00f3 por BlitzRotary, un logro que Frost & Sullivan consider\u00f3 el principio de una estrecha relaci\u00f3n entre varios grandes clientes de la industria de la automoci\u00f3n y Rotary. Pero estas ventajas no se han limitado al sector de los VM, sino que tambi\u00e9n han llegado a los usuarios finales. Esta es una prueba real de las ofertas privilegiadas y de la siempre prometedora fiabilidad de los productos de BlitzRotary.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Los servicios de tecnolog\u00eda con valor a\u00f1adido y orientados al futuro refuerzan la reputaci\u00f3n de BlitzRotary<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Otra de las iniciativas clave orientadas al futuro fue la proposici\u00f3n de desarrollo de un c\u00f3digo de proyecto denominado \u201cINBAY 2\u201d. Habiendo reconocido que los elevadores de veh\u00edculos son esenciales para la actividad de cualquier taller de automoci\u00f3n, BlitzRotary ha propuesto a\u00f1adir a su gama de servicios existentes otros servicios orientados al cliente, como conseguir una base de datos de piezas de repuesto de VMs. El desarrollo de un PC especializado y centralizado contribuye a la sinergia de las necesidades de otros clientes (p. ej. los representantes), combinando sistemas de administraci\u00f3n y de diagn\u00f3stico. El taller totalmente integrado INBAY 2 combina estos sistemas en una sola unidad, tomando como base un ordenador pizarra (tablet PC) port\u00e1til y con aplicaciones basadas en l\u00e1piz electr\u00f3nico, integrado en la unidad de mando del elevador. Por ejemplo, cuando es necesario realizar el diagn\u00f3stico justo al lado del veh\u00edculo, el ordenador pizarra m\u00f3vil puede extraerse f\u00e1cilmente de su soporte. La conexi\u00f3n a la red de talleres, y por tanto a las aplicaciones basadas en la Web, se garantiza gracias a la red WLAN integrada. Con el ordenador pizarra se puede acceder f\u00e1cilmente a los detalles del estado, el mantenimiento, las instrucciones y el resto de informaci\u00f3n importante sobre los elevadores. Rotary da un paso m\u00e1s y pone parte de esta informaci\u00f3n a disposici\u00f3n de los operarios del taller a trav\u00e9s de intranet, u opcionalmente mediante Internet para los socios del servicio Rotary, contribuyendo as\u00ed a la productividad y la eficiencia de la plantilla. Estos proyectos son una prueba m\u00e1s del compromiso de Rotary con la orientaci\u00f3n total de sus soluciones a las siempre cambiantes y crecientes complejidades de las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    La iniciativa de la asistencia al cliente de BlitzRotary no se limita exclusivamente al cumplimiento de los plazos de entrega y a los frecuentes programas de mantenimiento de productos, sino que integra medidas de an\u00e1lisis e investigaci\u00f3n para ofrecer nuevas \u00e1reas de aplicaci\u00f3n y nuevos horizontes en el servicio de asistencia al cliente. Iniciativas como el taller de usuario l\u00edder en el enfoque VOC, son pasos que hacen que la asistencia al cliente alcance un significado totalmente nuevo. Esta es la huella de todo un gigante que marca la pauta en el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

    As\u00ed, Frost & Sullivan otorga el galard\u00f3n \u201c2008 European Automotive Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award,\u201d a BlitzRotary GmbH, por su exclusiva posici\u00f3n en este mercado.<\/p>\n\n\n\n

    Descripci\u00f3n del premio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    El premio Frost & Sullivan al liderazgo en servicios al cliente se le otorga a la empresa que haya demostrado su excelencia en el liderazgo de servicios al cliente dentro de esta industria. La empresa galardonada ha mostrado contar con una tremenda responsabilidad ante las necesidades del cliente y ha orientado continuamente sus esfuerzos hacia objetivos de rentabilidad para los clientes a corto y largo plazo. Adem\u00e1s, la empresa galardonada con este premio ha demostrado una gran flexibilidad en sus ofertas de productos personalizados para adaptarse a las necesidades comerciales de cada cliente. Probablemente la empresa premiada ha desarrollado e implementado sistemas innovadores de asistencia al cliente que han establecido est\u00e1ndares sin precedentes para la interacci\u00f3n con el cliente, rapidez de respuesta, y \/ o atenci\u00f3n a las necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Acerca de Frost & Sullivan<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Frost & Sullivan es una empresa consultora de crecimiento global que lleva m\u00e1s de 40 a\u00f1os colaborando con clientes para apoyarlos en el desarrollo de estrategias innovadoras. La experiencia en la industria de Frost & Sullivan integra servicios de consultor\u00eda de crecimiento, asociaci\u00f3n de crecimiento y formaci\u00f3n para la gesti\u00f3n corporativa con el objetivo de identificar y desarrollar oportunidades. Frost & Sullivan cuenta con una gran cartera de clientes que incluye a empresas Global 1000, nuevas empresas y comunidades de inversi\u00f3n, ofreciendo cobertura en la industria que refleja una perspectiva global \u00fanica y que combina el continuo an\u00e1lisis de mercados con las tecnolog\u00edas, la econometr\u00eda y la demograf\u00eda.
    Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite la p\u00e1gina Web www.frost.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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