{"id":9387,"date":"2008-12-18T17:37:31","date_gmt":"2008-12-18T17:37:31","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.codekraft.it\/rotary\/?p=9387"},"modified":"2024-05-27T12:58:52","modified_gmt":"2024-05-27T12:58:52","slug":"frost-sullivan-award-2008-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/fr\/frost-sullivan-award-2008-4\/","title":{"rendered":"Frost & Sullivan Award 2008"},"content":{"rendered":"\n
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Frost & Sullivan Award 2008<\/h2><\/div><\/div>\n\n\n\n
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BlitzRotary re\u00e7oit le Customer Service Leadership Award 2008<\/h3>\n\n\n\n

La soci\u00e9t\u00e9 BlitzRotary GmbH s’est vue d\u00e9cerner le \u00ab 2008 European Automobile Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award \u00bb (Prix r\u00e9compensant le leadership europ\u00e9en du service-client dans le secteur des ponts \u00e9l\u00e9vateurs automobiles). Ce prix a \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 notre soci\u00e9t\u00e9 en reconnaissance de son aptitude \u00e0 r\u00e9agir aux besoins rapidement changeants des clients. Pour y parvenir, elle se concentre sur des objectifs \u00e0 long et court terme de profitabilit\u00e9 pour les clients, elle d\u00e9finit ces objectifs et les atteint.<\/p>\n\n\n\n

litzRotary est le si\u00e8ge europ\u00e9en de Rotary Lift, leader mondial en technologies de levage des v\u00e9hicules. Faisant partie de Dover Industrial Products (DOV au NYSE), deux marques sont combin\u00e9es sous l’ombrelle de BlitzRotary, la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re.. La marque BLITZ comprend les secteurs du levage des camions, de l\u2019air comprim\u00e9, des \u00e9quipements de gonflage des pneus et de mesure ainsi que le secteur des outils sp\u00e9ciaux. La marque Rotary quant \u00e0 elle se consacre aux ponts \u00e9l\u00e9vateurs pour automobiles. Au fil des ann\u00e9es, BlitzRotary s’est forg\u00e9e une solide r\u00e9putation dans l’analyse des march\u00e9s \u00e9mergents, des tendances technologiques et l\u00e9gislatives, dans le but d’\u00e9laborer des normes industrielles mondialement applicables. Combinant cette initiative avec de puissants r\u00e9seaux de partenariat dans l’industrie des ponts \u00e9l\u00e9vateurs automobiles, BlitzRotary a r\u00e9ussi \u00e0 lancer plusieurs conceptions et produits nouveaux sur une base coh\u00e9rente, et \u00e0 conforter ainsi sa position de leader sur le march\u00e9. Dans un secteur o\u00f9 les consommateurs ne peuvent pas tirer d’avantages suppl\u00e9mentaires de leurs ponts \u00e9l\u00e9vateurs de base, Blitz-Rotary a su faire la diff\u00e9rence en offrant \u00e0 ses clients des prestations de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e et promotionnelles. Au cours des cinq ann\u00e9es \u00e9coul\u00e9es depuis son entr\u00e9e sur le march\u00e9 europ\u00e9en, BlitzRotary demeure le seul fournisseur et fabricant disposant des moyens suffisants pour assister, dans ses diff\u00e9rentes activit\u00e9s, une client\u00e8le r\u00e9partie sur un vaste territoire. Les facteurs qui continuent principalement d’y contribuer, ce sont les usines BlitzRotary et les capacit\u00e9s de production dans le monde entier.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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L’expansion globale sur des march\u00e9s tels que ceux d’Am\u00e9rique du Sud, d’Am\u00e9rique du Nord et de Chine ont accru l’aptitude de BlitzRotary \u00e0 servir ses clients, des constructeurs automobiles pour la plupart, o\u00f9 qu’ils r\u00e9sident, et ajout\u00e9 au passage la possibilit\u00e9 de d\u00e9caler vers elle les demandes de produits similaires en Europe de l’Est lorsque des demandes exc\u00e9dentaires surgissent. BlitzRotary a su d\u00e9ployer ces comp\u00e9tences chez des constructeurs tels que Mercedes, Volkswagen, Ford, GM et d’autres constructeurs en Europe qui ont adopt\u00e9 une strat\u00e9gie mondiale visant \u00e0 assurer une pr\u00e9sence universelle sur les march\u00e9s-cl\u00e9s et de premi\u00e8re importance. Les constructeurs manifestent constamment la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de gammes de produits similaires et standard (\u00e9quipement de garage) sur tous les march\u00e9s. Une telle sp\u00e9cialit\u00e9, BlitzRotary est actuellement la seule \u00e0 la fournir.<\/p>\n\n\n\n

Des alliances et partenariats puissants sont les deux facteurs-cl\u00e9s par lesquels BlitzRotary r\u00e9pond aux exigences des clients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En 2003, les demandes en Europe de ponts \u00e9l\u00e9vateurs BlitzRotary \u00e0 2 et 4 colonnes \u00e9taient couvertes par sa plus grande usine bas\u00e9e en Am\u00e9rique du Nord. Bien que les volumes demand\u00e9s par les clients aient pu \u00eatre satisfaits, BlitzRotary se trouvait constamment face aux d\u00e9fis que posaient les facteurs de temps et de co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la logistique. La n\u00e9cessit\u00e9 toutefois d’ajouter des ponts \u00e0 ciseaux \u00e0 sa gamme de ponts \u00e0 2 et \u00e0 4 colonnes conduisit BlitzRotary \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 des alliances et fusions strat\u00e9giques. En acqu\u00e9rant Hanmecson en 2007, Rotary Lift s’est dot\u00e9e des r\u00e9f\u00e9rences requises pour r\u00e9pondre aux besoins croissants des clients sur les march\u00e9s asiatiques \u00e9mergents. Cela a bien compl\u00e9t\u00e9 la marque pr\u00e9existante de ponts \u00e9l\u00e9vateurs Rotary Lift, dont les r\u00e9sidentiels, qui fournissaient les options requises aux clients \u00e0 la fois regardants sur le prix et soucieux de la valeur du produit. La productivit\u00e9 accrue des techniciens, redevable \u00e0 une volont\u00e9 intransigeante de qualit\u00e9 des produits, \u00e0 leur s\u00e9curit\u00e9 et leurs essais, ont positionn\u00e9 Rotary Lift comme fabricant de ponts \u00e9l\u00e9vateurs jouissant de la plus grande confiance dans le monde.<\/p>\n\n\n\n

Voici certains des avantages que la soci\u00e9t\u00e9 a pu tirer de telles alliances et partenariats:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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  • Rotary Lift et son antenne europ\u00e9enne BlitzRotary sont devenus le seul fabricant de ponts \u00e9l\u00e9vateurs automobiles pr\u00e9sent \u00e0 l’international, sur chaque continent, dans les grand pays industrialis\u00e9s ou en d\u00e9veloppement, \u00e0 r\u00e9pondre aux diff\u00e9rentes demandes de la client\u00e8le. Ainsi par exemple Rotary Lift North America \u00e0 Madison (Etats-Unis), BlitzRotary \u00e0 Br\u00e4unlingen (Allemagne) et Rotary Lift Asia \u00e0 Haimen (Chine).<\/li>\n\n\n\n
  • La soci\u00e9t\u00e9 BlitzRotary GmbH \u00e0 laquelle les clients se plaignaient fr\u00e9quemment de livraisons tardives, est parvenue apr\u00e8s 2007 \u00e0 ajouter \u00e0 ses points forts la ponctualit\u00e9 de livraison des produits ind\u00e9pendamment des quantit\u00e9s command\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Les alliances et partenariats n’ont pas \u00e9t\u00e9 limit\u00e9s au seul segment des voitures particuli\u00e8res. Les v\u00e9hicules commerciaux ont \u00e9t\u00e9 des domaines d’attention capitaux, et ils ont \u00e9galement mis \u00e9vidence par une coop\u00e9ration active avec Team Hahn Racing dans le Championnat d’Europe de course de camions (FIA). De tels partenariats ont offert \u00e0 BlitzRotary les conditions requises pour tester et perfectionner les produits dans l’environnement d’atelier de ses clients, dans les dures conditions de la course. Les \u00e9l\u00e9ments de connaissances int\u00e9ressants ainsi acquis au passage ont remont\u00e9 toute la fili\u00e8re pour entrer dans ses programmes futurs de d\u00e9veloppement-produit.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Le support \u00ab promotionnel \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u00bb a \u00e9t\u00e9 bien accueilli par les clients de BlitzRotary<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    D’autres initiatives originales prises par BlitzRotary pour laisser une impression encore meilleure aux clients comprennent, \u00e0 leur intention, le d\u00e9veloppement de prospectus et brochures qu’il a \u00e9t\u00e9 possible d’imprimer et personnaliser en num\u00e9rique. De nouveaux d\u00e9veloppements intervenus sur le site Web Blitz ont permis d’int\u00e9grer des textes multilingues avec une liste compl\u00e8te de ventes et d’offres de services, ainsi que d’informations contextuelles pertinentes pour chaque produit, sous forme de manuels, brochures, d’imagerie et de demandes d’entr\u00e9e en contact. L’ajout d’une galerie de r\u00e9f\u00e9rence ainsi que d’une \u00ab boutique web des produits d’occasion \u00bb a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 en gardant \u00e0 l’esprit les besoins actuels et futurs de la client\u00e8le. Il est pr\u00e9vu d’adopter une structure similaire au relancement du nouveau site Web Rotary vers la fin 2008. BlitzRotary entreprend chaque action avec la volont\u00e9 de se concentrer sur ses clients et leurs besoins sp\u00e9cifiques. Des succursales locales, r\u00e9parties dans le monde entier, l’ont non seulement aid\u00e9e dans cet effort mais lui ont offert en plus un quantum de flexibilit\u00e9-produit capital pour satisfaire les demandes-clients.<\/p>\n\n\n\n

    Le site Web de BlitzRotary permet au client d’enregistrer ses ponts \u00e9l\u00e9vateurs automobiles, d\u00e9multi-pliant ainsi l’aptitude du site \u00e0 interagir \u00e9troitement avec les utilisateurs en fin de cha\u00eene. Gr\u00e2ce au num\u00e9ro de s\u00e9rie attribu\u00e9, chaque utilisateur en fin de cha\u00eene b\u00e9n\u00e9ficie du programme complet de suivi-client lui permettant d’\u00eatre mieux servi gr\u00e2ce \u00e0 de fr\u00e9quentes interactions et des conseils relevant du SAV. Une relation symbiotique s’instaure, o\u00f9 Rotary le fabricant re\u00e7oit des informations et d\u00e9tails p\u00e9riodiques sur diff\u00e9rents probl\u00e8mes li\u00e9s aux ponts \u00e9l\u00e9vateurs. Ces informations sont ensuite communiqu\u00e9es \u00e0 l’\u00e9quipe du SAV qui \u00e9tudie la probl\u00e9matique avant que toute autre complication n’apparaisse. Le r\u00e9sultat ? Des avantages dont b\u00e9n\u00e9ficient aussi bien le client que le fabricant, assortis d’\u00e9conomies de temps consid\u00e9rables.<\/p>\n\n\n\n

    Homologations mondiales<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    L’orientation mondialiste de Blitz Rotary signifie principalement qu’elle r\u00e9pond aussi \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale aux besoins de ses clients. Afin de comprendre l’orientation actuelle et future de leurs besoins, BlitzRotary a pris l’initiative de mettre en place, en 2007, la d\u00e9marche Voix du Client (VOC) dans les \u00ab ateliers de grands utilisateurs \u00bb, afin de saisir les nuances existant dans les pr\u00e9f\u00e9rences globales de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

    Si BlitzRotary a remport\u00e9 l’appel d’offres li\u00e9 au \u00ab Projet Maybach \u00bb, elle le doit \u00e0 des raisons-cl\u00e9s : au d\u00e9veloppement d’une strat\u00e9gie-produit focalis\u00e9e sur l’utilisateur final lui permettant de d\u00e9terminer ses besoins et pr\u00e9f\u00e9rences. La Maybach fut test\u00e9e avec les ponts \u00e9l\u00e9vateurs de diff\u00e9rents concurrents ; le march\u00e9 fut finalement adjug\u00e9 \u00e0 BlitzRotary, un succ\u00e8s que Frost & Sullivan estime former le commencement d’une relation solide entre diff\u00e9rents grands comptes de l’automobile et Rotary. Ces avantages n’ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9percut\u00e9s qu’aux constructeurs : les utilisateurs en fin de cha\u00eene en ont \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9. Il s’agit-l\u00e0 d’une v\u00e9ritable profession de foi envers la fiabilit\u00e9 des produits BlitzRotary toujours tourn\u00e9s vers l’avenir et envers son offre pr\u00e9f\u00e9rentielle.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Des services technologiques \u00e0 valeur ajout\u00e9e, tourn\u00e9s vers l’avenir, renforcent la r\u00e9putation de Blitz Rotary<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Autre initiative-cl\u00e9 orient\u00e9e vers le futur : la proposition de d\u00e9velopper un projet portant le nom de code \u00ab INBAY 2 \u00bb. Ayant reconnu que les ponts \u00e9l\u00e9vateurs sont des \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s dans toute activit\u00e9 d’atelier automobile, BlitzRotary a propos\u00e9 d’int\u00e9grer d’autres services orient\u00e9s sur les clients dans ses gammes pr\u00e9existantes de services, tels que joindre les bases de donn\u00e9es sur les pi\u00e8ces de rechange des constructeurs automobiles. Le d\u00e9veloppement d’un PC d\u00e9di\u00e9 et centralis\u00e9 aide \u00e0 synergiser les besoins d’autres clients tels que les concessionnaires, en combinant les syst\u00e8mes d’administration et de diagnostic. S’agissant d’un poste de travail enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9, l’INBAY 2 combine ces syst\u00e8mes en une seule unit\u00e9, le fondement \u00e9tant constitu\u00e9 par une tablette PC int\u00e9gr\u00e9e dans l’unit\u00e9 de commande du pont \u00e9l\u00e9vateur. Ainsi par exemple, il suffit de d\u00e9tacher la tablette PC de son support pour, dans les applications nomades, effectuer le diagnostic \u00e0 proximit\u00e9 imm\u00e9diate du v\u00e9hicule. Le raccordement au r\u00e9seau de l’atelier, donc aux applications bas\u00e9es sur le Web, est assur\u00e9 par le WLAN int\u00e9gr\u00e9. La tablette PC offre un acc\u00e8s facile aux informations d’\u00e9tat, aux donn\u00e9es de maintenance, aux instructions et \u00e0 d’autres informations importantes sur les ponts \u00e9l\u00e9vateurs. Rotary a franchi un pas suppl\u00e9mentaire en rendant certaines de ces informations disponibles via un intranet \u00e0 diff\u00e9rents op\u00e9rateurs pr\u00e9sents dans l’atelier, ou en option au partenaire du SAV Rotary via Internet, haussant ainsi la productivit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 sur le terrain, l’atelier en l’occurrence. Ces projets sont l’indication claire de ce que Rotary s’engage \u00e0 \u00e9tudier \u00e0 fond des solutions bas\u00e9es sur la complexit\u00e9 sans cesse croissante et changeante des besoins-clients, et \u00e0 les fournir.<\/p>\n\n\n\n

    Conclusion<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    L’initiative de service-client sign\u00e9e BlitzRotary ne se restreint pas simplement \u00e0 des programmes de livraison \u00e0 temps et de maintenance fr\u00e9quente des produits. Elle int\u00e8gre aussi une capacit\u00e9 d’analyse et de recherche, elle vise \u00e9galement \u00e0 ouvrir des horizons et domaines d’application nouveaux auxquels \u00e9tendre les services offerts aux clients. Des initiatives telles que \u00ab l’atelier d’un grand utilisateur \u00bb, dans la d\u00e9marche VOC, sont des pas faits dans la bonne direction pour conf\u00e9rer une signification enti\u00e8rement nouvelle au service-client. C’est l\u00e0 le cachet d’un authentique g\u00e9ant et leader du service-client.<\/p>\n\n\n\n

    Pour ces raisons, Frost & Sullivan d\u00e9cerne \u00e0 la St\u00e9 BlitzRotary GmbH son \u00ab 2008 European Automobile Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award \u00bb en r\u00e9compense de la position unique qu’elle occupe sur ce march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Description du prix<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Le prix Frost & Sullivan du leadership en mati\u00e8re de service client est accord\u00e9 \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 ayant prouv\u00e9 l\u2019excellente qualit\u00e9 de son service client dans le secteur concern\u00e9. La soci\u00e9t\u00e9 honor\u00e9e par ce prix a fait montre de capacit\u00e9s exceptionnelles \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de ses clients et a continuellement accord\u00e9 de l’importance \u00e0 leurs objectifs de rentabilit\u00e9 \u00e0 court et long terme. De plus, elle a montr\u00e9 sa flexibilit\u00e9 en modulant sa gamme de produits pour l’adapter aux diff\u00e9rents domaines d’affaires de ses clients. La soci\u00e9t\u00e9 laur\u00e9ate a peut-\u00eatre d\u00e9velopp\u00e9 et appliqu\u00e9 des syst\u00e8mes innovants de suivi-client qui d\u00e9finissent des normes in\u00e9dites visant l’interaction avec le client, la r\u00e9action \u00e0 temps et\/ou l’\u00e9coute des besoins-clients.<\/p>\n\n\n\n

    Frost & Sullivan<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Frost & Sullivan est une soci\u00e9t\u00e9 conseil globale op\u00e9rant depuis plus de 40 ans en partenariat avec des clients pour soutenir le d\u00e9veloppement de strat\u00e9gies innovantes. L\u2019expertise industrielle de la soci\u00e9t\u00e9 inclut les conseils promoteurs de croissance, des services en partenariat ciblant la croissance, la formation des directions d\u2019entreprise afin d\u2019identifier et de d\u00e9velopper des opportunit\u00e9s. Frost & Sullivan traite une vaste client\u00e8le comprenant les soci\u00e9t\u00e9s membres des Global 1000, des soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mergentes et communaut\u00e9s d’investisseurs, en fournissant une large couverture industrielle qui refl\u00e8te une perspective mondiale unique et combine l’analyse continuelle des march\u00e9s, des technologies, des donn\u00e9es \u00e9conomiques et d\u00e9mographiques. Pour de plus amples informations, consultez le site www.frost.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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