{"id":9385,"date":"2008-12-18T17:37:31","date_gmt":"2008-12-18T17:37:31","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.codekraft.it\/rotary\/?p=9385"},"modified":"2024-05-27T13:00:23","modified_gmt":"2024-05-27T13:00:23","slug":"frost-sullivan-award-2008-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/it\/frost-sullivan-award-2008-3\/","title":{"rendered":"Frost & Sullivan Award 2008"},"content":{"rendered":"\n
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Frost & Sullivan Award 2008<\/h2><\/div><\/div>\n\n\n\n
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BlitzRotary premiata con il Customer Service Leadership Award 2008<\/h3>\n\n\n\n

BlitzRotary GmbH si \u00e8 vista conferire il premio \u201c2008 European Automotive Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award\u201d. Detto premio viene consegnato alla societ\u00e0 quale riconoscimento per le sue capacit\u00e0 di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, concentrandosi, definendo e raggiungendo i loro obiettivi di redditivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

BlitzRotary \u00e8 la sede Europea di Rotary Lift, leader mondiale del mercato nella tecnologia dei ponti di sollevamento per autoveicoli. Quale parte della Dover Industrial Products (NYSE: DOV), i due marchi sono stati fusi nella societ\u00e0 di controllo BlitzRotary. Il marchio BLITZ comprende le divisioni sollevatori per camion, aria compressa, manometri pneumatici e misurazione nonch\u00e9 la divisione attrezzi speciali. Il marchio Rotary si occupa principalmente di sollevatori per autovetture. Con gli anni, BlitzRotary \u00e8 riuscita ad affermarsi sempre di pi\u00f9 con le sue credenziali nell\u2019analisi del mercato emergente, dei trend tecnologici e legislativi al fine di creare standard industriali globali. L\u2019unione di quest\u2019iniziativa e di una forte rete di partner attivi nell\u2019industria dei ponti di sollevamento per autoveicoli, ha permesso a BlitzRotary di lanciare su basi regolari diversi modelli e prodotti nuovi, suffragando in tal modo la sua posizione di leader di mercato. In un settore industriale dove i consumatori non riescono a trarre benefici aggiuntivi dai loro ponti di sollevamento basici, la differenziazione offerta da BlitzRotary ha sempre rappresentato un servizio con valore aggiunto e servizi di supporto promozionali per i propri clienti. Negli ultimi cinque anni, dalla sua incursione nel mercato europeo, BlitzRotary continua ad essere l\u2019unico fornitore e costruttore veramente in grado di supportare le varie attivit\u00e0 dei clienti grazie alla sua vasta diffusione geografica. I fattori di maggior contributo sono sempre gli impianti di produzione BlitzRotary con le loro potenzialit\u00e0, sparsi in tutto il pianeta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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L\u2019espansione globale nei mercati quali il Sud America, il Nord America e la Cina hanno accresciuto la competenza di Rotary nei servizi offerti ai clienti, principalmente costruttori di veicoli (VM) un po\u2019 ovunque, oltre alla possibilit\u00e0 di muovere le richieste di prodotti simili per l\u2019Europa orientale non appena e quando i surplus della domanda si presentavano. BlitzRotary ha portato questa sua competenza fra i vari costruttori di autoveicoli quali Mercedes, VW, Ford, GM ed altri in Europa, che adottano una strategia globale per assicurare una presenza capillare nei mercati chiave e primari. Questi ultimi dimostrano costantemente il loro fabbisogno di poter disporre di gamme di prodotti di questo tipo e standard (equipaggiamenti per garage) in tutti i mercati, una specialit\u00e0 offerta solo da BlitzRotary.<\/p>\n\n\n\n

Forti alleanze e partnership sono le chiavi che aprono BlitzRotary alle richieste dei clienti<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Nel 2003, la domanda proveniente da tutta Europa a BlitzRotary di ponti di sollevamento per automobile a due e a quattro colonne \u00e8 stata supportata dal pi\u00f9 grande impianto produttivo con sede nel Nord America di quest\u2019azienda. Sebbene le richieste dei clienti fossero state soddisfatte, i fattori \u201ctempo\u201d e \u201ccosti\u201d, correlati alla logistica, erano sfide che BlitzRotary affrontava costantemente. Tuttavia il bisogno di inserire i ponti a forbice alla sua gamma di ponti di sollevamento a due e quattro colonne risult\u00f2 nella creazione di alleanze e fusioni strategiche. Con l\u2019acquisto di Hanmecson nel 2007, Rotary Lift riusc\u00ec ad affermare il suo potenziale di risposta alla domanda sempre crescente dei mercati asiatici emergenti ed \u00e8 stato in grado di supportare il marchio esistente di ponti residenti Rotary Lift, capace di soddisfare sia le esigenze dei compratori orientati al prezzo che di quelli che miravano maggiormente al valore intrinseco. La maggior produttivit\u00e0 dei tecnici quale risultato del loro impegno senza compromessi per la qualit\u00e0, i test e la sicurezza del prodotto ha fatto di Rotary Lift il produttore di ponti di sollevamento pi\u00f9 affidabile a livello mondiale.<\/p>\n\n\n\n

I vantaggi che la societ\u00e0 ha derivato da queste alleanze e partnership comprendevano:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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  • Rotary Lift con il suo quartier generale europeo BlitzRotary erano diventati l\u2019unico costruttore di ponti di sollevamento per autoveicoli a mantenere un\u2019impronta globale in ogni continente e nei maggiori paesi sviluppati ed in via di sviluppo, capace di indirizzarsi alle pi\u00f9 svariate richieste dei clienti. Per esempio Rotary Lift North America a Madison (Stati Uniti), BlitzRotary a Br\u00e4unlingen (Germania) e Rotary Lift Asia ad Haimen (China).<\/li>\n\n\n\n
  • A partire dal 2007 BlitzRotary GmbH fece propria la competenza delle consegne puntuali, indipendentemente dal loro volume, un problema evidenziato spesso in precedenza e dovuto al ritardo delle spedizioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Alleanze e partnership non si limitavano solo al segmento delle autovetture per passeggeri. Anche i veicoli commerciali rappresentavano aree chiave, come sottolineato anche dall\u2019attiva collaborazione con il Team Hahn Racing nel campionato FIA European Truck Racing. Queste partnership hanno offerto a BlitzRotary tutte le condizioni necessarie per eseguire test e poter quindi migliorare i prodotti utilizzati negli ambienti delle officine e nelle condizioni pi\u00f9 dure. Nel contempo tutta quella conoscenza acquisita si \u00e8 riversata nei programmi di sviluppo futuro dei prodotti.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Il supporto \u201cpromozionale con valore aggiunto\u201d si \u00e8 rivelato positivo per i clienti di BlitzRotary<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Alcune fra le varie iniziative intraprese da BlitzRotary per migliorare ancor di pi\u00f9 la sua esperienza coi propri clienti contemplano lo sviluppo di flyer e brochure orientati al cliente che possono essere stampati digitalmente e personalizzati. Nuovi sviluppi sul sito web di Blitz hanno permesso ai clienti di integrare lingue multiple con un elenco complete di offerte di vendita e servizi e informazioni contestuali molto importanti ed inerenti a ogni prodotto; il tutto in forma di manuali, brochure, foto e richieste di contatti. L\u2019aggiunta di una \u201creference gallery\u201d e di un \u201cnegozio virtuale per prodotti di seconda mano\u201d \u00e8 stata strutturata appositamente tenendo in primo piano i fabbisogni presenti e futuri dei clienti. \u00c8 gi\u00e0 stato progettato di adottare una struttura simile per il lancio del nuovo sito web di Rotary verso la fine del 2008. Ogni azione di BlitzRotary viene intrapresa mirando al cliente e alle sue specifiche richieste. Le consociate locali in tutto il mondo non solo hanno contribuito a questo sforzo ma hanno anche offerto un grado di flessibilit\u00e0 produttiva essenziale a soddisfare le richieste dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

    Il sito web di BlitzRotary permette al consumatore di registrare i propri ponti di sollevamento per automobili, facendo quindi leva sulla sua abilit\u00e0 di interagire strettamente con l\u2019utente finale. Ogni utente finale diventa parte integrante del servizio assistenza clienti, grazie al numero di serie assegnato, che permette a ognuno di essi di essere servito al meglio tramite una frequente interazione e ad una guida di servizio. Una relazione simbiotica viene definita laddove Rotary, in veste di costruttore, potesse ottenere informazioni periodiche e dettagli su altri problemi correlati ai ponti di sollevamento. Dette informazioni sarebbero convogliate poi al team di servizio che si occuperebbe della faccenda prima che possano insorgere complicazioni. Ne risulta un vantaggio, sia per il cliente che per il costruttore, laddove si pu\u00f2 contare anche su un decisivo risparmio di tempo.<\/p>\n\n\n\n

    Approvazione globale<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Il centro dell\u2019attenzione di Blitz Rotary significava essenzialmente occuparsi dei fabbisogni dei clienti a livello globale. L\u2019istituzione nel 2007 dell\u2019approccio Voice of the Customer (VOC) con \u201clead user workshops\u201d, che permetteva di comprendere le differenze presenti nelle preferenze globali del cliente, \u00e8 stata un\u2019iniziativa intrapresa da BlitzRotary per meglio comprendere l\u2019orientamento presente e futuro dei fabbisogni del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Lo sviluppo di una strategia per i prodotti orientata all\u2019utente finale, necessaria per venire incontro ai bisogni ed alle preferenze del cliente, \u00e8 stata la ragione chiave che sta alla base dell\u2019offerta di BlitzRotary per il \u201cprogetto Maybach\u201d. La macchina \u00e8 stata testata con ponti elevatori di vari concorrenti che in ultima istanza sono andati da BlitzRotary, una conquista che Frost & Sullivan ha creduto fosse l\u2019inizio di una forte relazione fra vari clienti dell\u2019area automobilistica e Rotary. Questi benefici non si sono limitati al costruttore bens\u00ec hanno raggiunto l\u2019utente finale, una testimonianza quindi dell\u2019affidabilit\u00e0 del prodotto e delle offerte di BlitzRotary.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    I servizi tecnologici orientate al futuro con valore aggiunto rafforzano la reputazione di BlitzRotary<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Un\u2019altra iniziativa chiave orientate al futuro era lo sviluppo proposto di un progetto codificato col nome di \u201cINBAY 2\u201d. Dopo aver riconosciuto che i ponti di sollevamento sono un punto chiave di qualsiasi attivit\u00e0 svolta nelle officine, BlitzRotary ha proposto di integrare al suo portaolio di servizi altri servizi orientati al cliente, quali il conseguimento di un database dei ricambi dei costruttori di autoveicoli. Lo sviluppo di un PC centralizzato e dedicato aiuta a sinergizzare i bisogni di altri clienti, quali i concessionari, unendo sistemi amministrativi e diagnostici. La stazione di lavoro completamente integrata INBAY 2 riunisce questi sistemi in una unit\u00e0 singola, essendo la base una tavoletta da PC con penna integrata nell\u2019unit\u00e0 di comando del ponte di sollevamento. Per esempio, in caso di controlli diagnostici da effettuarsi nelle vicinanze dell\u2019autoveicolo, la tavoletta mobile del PC pu\u00f2 essere tranquillamente rimossa dal suo supporto. Il collegamento della rete di negozi e, quindi, alle applicazioni basate sul web \u00e8 implementato mediante la WLAN integrata. Le informazioni di stato, la manutenzione, le istruzioni ed altre informazioni rilevanti, inerenti i ponti di sollevamento, sono quindi facilmente accessibili tramite la tavoletta del PC. Rotary \u00e8 andata ancora pi\u00f9 avanti per rendere disponibili queste informazioni ai vari operatori di negozio mediante intranet o opzionalmente ai partner di Rotary Service tramite Internet, fornendo quindi maggior produttivit\u00e0 ed efficienza nel negozio . I progetti sono un chiaro esempio dell\u2019impegno che Rotary mette nel concentrarsi completamente e fornire soluzioni basate su una complessit\u00e0 di fabbisogni dei clienti sempre in crescita e sempre in cambiamento.<\/p>\n\n\n\n

    Conclusione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    L\u2019iniziativa del servizio assistenza clienti di BlitzRotary non \u00e8 ristretta solo a consegne puntuali ed a frequenti programmi di manutenzione dei prodotti. Integra capacit\u00e0 analitiche e di ricerca nonch\u00e9 fornisce nuovi orizzonti ed aree applicative a cui pu\u00f2 essere esteso il servizio clienti. Iniziative quali il lead user workshop nell\u2019ambito dell\u2019approccio VOC sono passi nella giusta direzione per fornire un significato nuovo al servizio clienti. Questo \u00e8 il marchio di un vero gigante leader nel servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n

    Frost & Sullivan presenta cos\u00ec il suo \u201c2008 European Automotive Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award,\u201d a BlitzRotary GmbH, per la sua posizione unica in questo mercato.<\/p>\n\n\n\n

    Descrizione del premio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Il Customer Service Leadership Award viene conferito da Frost & Sullivan alla societ\u00e0 che ha saputo raggiungere vette di eccellenza nel servizio clienti nel rispettivo settore di attivit\u00e0. La societ\u00e0 cui il premio viene assegnato quest\u2019anno ha dimostrato eccellenti capacit\u00e0 di risposta alle esigenze della clientela e si \u00e8 costantemente impegnata a realizzare le prospettive di redditivit\u00e0 di lungo e breve termine dei propri clienti. Inoltre, la societ\u00e0 vincitrice ha dimostrato grande flessibilit\u00e0 nel creare prodotti su misura per il cliente, adattandoli al suo settore professionale specifico. La societ\u00e0 vincitrice ha sviluppato e messo in pratica sistemi di assistenza per i clienti innovativi che definiscono standard senza precedenti per l\u2019interazione coi clienti, una risposta tempestiva e\/o l\u2019attenzione ai bisogni del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Chi \u00e8 Frost & Sullivan?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Da oltre 40 anni, Frost & Sullivan, una societ\u00e0 di consulenza per la crescita internazionale, collabora a stretto contatto con i propri clienti per promuovere lo sviluppo di strategie innovative. L\u2019esperienza della societ\u00e0 in campo industriale integra la consulenza e i servizi di partnership per la crescita insieme alla formazione sul management aziendale al fine di individuare e sviluppare nuove opportunit\u00e0. Frost & Sullivan serve un\u2019ampia base clienti, che comprende societ\u00e0 Global 1000, societ\u00e0 emergenti e la comunit\u00e0 di investimenti, fornendo un\u2019ampia copertura industriale che riflette una prospettiva globale unica, integrando l\u2019analisi dei mercati, le tecnologie, le rilevazioni econometriche e demografiche.
    Per maggiori informazioni, visitare il sito www.frost.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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