{"id":9383,"date":"2008-12-18T17:37:31","date_gmt":"2008-12-18T17:37:31","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.codekraft.it\/rotary\/?p=9383"},"modified":"2024-05-27T12:57:21","modified_gmt":"2024-05-27T12:57:21","slug":"frost-sullivan-award-2008-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/frost-sullivan-award-2008-2\/","title":{"rendered":"Frost &#038; Sullivan Award 2008"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:60vh;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-20 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"853\" src=\"https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/frostsullivan-customer-service-leadership-award-2008-hero.jpeg\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-post-image\" alt=\"\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 23%\" style=\"object-position:50% 23%;\" srcset=\"https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/frostsullivan-customer-service-leadership-award-2008-hero.jpeg 1920w, https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/frostsullivan-customer-service-leadership-award-2008-hero-570x253.jpeg 570w, https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/frostsullivan-customer-service-leadership-award-2008-hero-722x321.jpeg 722w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container has-global-padding is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\"><h2 style=\"font-style:normal;font-weight:700;\" class=\"has-text-align-center has-link-color alignwide wp-elements-481ae6befcc6d1035a57bf6f26248e7f wp-block-post-title has-text-color has-background-color has-xxxx-large-font-size\">Frost &#038; Sullivan Award 2008<\/h2><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--80)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignfull has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile is-style-checker-style has-gray-light-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--70);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--70)\">BlitzRotary erh\u00e4lt Customer Service Leadership Award 2008<\/h3>\n\n\n\n<p>Die BlitzRotary GmbH wird mit dem \u201e2008 European Automotive Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award\u201c ausgezeichnet. Diese Auszeichnung wird dem Unternehmen in Anerkennung seiner F\u00e4higkeit zur schnellen Reaktion auf wechselnde Kundenbed\u00fcrfnisse verliehen, die es erreicht, indem es sich auf kurz- und langfristige Rentabilit\u00e4tsziele der Kunden konzentriert, diese definiert und erf\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n<p>BlitzRotary ist der europ\u00e4ische Hauptsitz von Rotary Lift, dem weltweit f\u00fchrenden Hersteller f\u00fcr Fahrzeug-Hebetechnik. Als Teil von Dover Industrial Products (NYSE: DOV) werden zwei Marken unter der Muttergesellschaft BlitzRotary zusammengefasst. Die Marke BLITZ besteht aus den Abteilungen f\u00fcr LKW-Hebetechnik, Drucklufttechnik, Reifenf\u00fcll- und Messtechnik und Sonderwerkzeuge. Die Marke Rotary deckt haupts\u00e4chlich PKW-Hebeb\u00fchnen ab. Im Laufe der Jahre hat sich BlitzRotary durch die Schaffung weltweiter Industriestandards als Ergebnis einer Analyse aufstrebender M\u00e4rkte und technologischer und legislativer Trends hervorgetan. Durch diese Initiative in Verbindung mit starken Partnernetzwerken in der KFZ-Hebeb\u00fchnenindustrie konnte BlitzRotary regelm\u00e4\u00dfig verschiedene neue Designs und Produkte auf den Markt bringen und so seine Stellung als Markf\u00fchrer st\u00e4rken. Da Kunden in diesem Industriezweig keinen zus\u00e4tzlichen Nutzen aus den eigentlichen Hebeb\u00fchnen ziehen k\u00f6nnen, hat BlitzRotary wertsteigernde und verkaufsf\u00f6rdernde Supportleistungen f\u00fcr seine Kunden zu seinem Unterscheidungsmerkmal gemacht. In den letzten f\u00fcnf Jahren seit seinem Eintritt in den europ\u00e4ischen Markt, ist BlitzRotary weiterhin der einzige Lieferant und Hersteller, der ausreichend dazu in der Lage ist, verschiedene Kundenaktivit\u00e4ten in einem gro\u00dfen geographischen Bereich zu unterst\u00fctzen. Den entscheidenden Faktor bilden weiterhin die weltweiten Produktionsst\u00e4tten und Fertigkeiten von BlitzRotary. <\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dev.codekraft.it\/rotary-2024\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/frostsullivan-customer-service-leadership-award-2008.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9517 size-full\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-e01df734 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--80);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--80);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-group alignclose is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Durch die globale Expansion in M\u00e4rkte wie S\u00fcdamerika, Nordamerika und China hat Rotary seine F\u00e4higkeit erh\u00f6ht, seine Kunden \u2013 haupts\u00e4chlich Fahrzeughersteller \u2013 \u00fcberall zu bedienen. Gleichzeitig hat das Unternehmen die M\u00f6glichkeit geschaffen, Anfragen nach gleichartigen Produkten nach Osteuropa auszulagern, wenn starke Nachfrage auftritt. BlitzRotary hat diese Kompetenz f\u00fcr Fahrzeughersteller wie Mercedes, VW, Ford, GM und andere in Europa eingesetzt, die eine globale Strategie anwenden, um ihre weltweite Gegenwart in Schl\u00fcssel- und Hauptabsatzm\u00e4rkten zu gew\u00e4hrleisten. Fahrzeughersteller zeigen konstant den Bedarf an gleichartigen und Standard-Produktreihen (Werkstattausr\u00fcstung) auf allen M\u00e4rkten, eine Besonderheit, die zurzeit nur von BlitzRotary geboten wird.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-foreground-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-678b60024e6498ebc54df548e9affc75\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-style:normal;font-weight:500\"><strong>Starke B\u00fcndnisse und Partnerschaften sind wichtig f\u00fcr BlitzRotarys Umgang mit Kundenanforderungen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Im Jahr 2003 wurden BlitzRotarys Anfragen aus Europa nach automatischen 2-S\u00e4ulen- und 4-S\u00e4ulen-Hebeb\u00fchnen von seiner gr\u00f6\u00dften Produktionsst\u00e4tte in Nordamerika erf\u00fcllt. Obwohl die bestellten Mengen geliefert werden konnten, waren Zeit- und Kostenfaktoren aufgrund der Logistik st\u00e4ndige Herausforderungen f\u00fcr das Unternehmen. Als BlitzRotary seinem vorhandenen Portfolio von 2-S\u00e4ulen- und 4-S\u00e4ulen-Hebeb\u00fchnen Scherenhebeb\u00fchnen hinzuf\u00fcgen musste, bildete das Unternehmen strategische B\u00fcndnisse und Zusammenschl\u00fcsse. Durch den Erwerb des Unternehmens Hanmecson im Jahr 2007 begr\u00fcndete Rotary Lift seine F\u00e4higkeit, wachsende Kundenanforderungen der aufstrebenden M\u00e4rkte in Asien zu erf\u00fcllen. Dies erg\u00e4nzte sich gut mit dem vorhandenen Programm von Rotary-Lift-Bastler-\/Privathebeb\u00fchnen, der Optionen f\u00fcr preissensible und qualit\u00e4tsbewusste K\u00e4ufer. Die erh\u00f6hte Produktivit\u00e4t von Technikern als Ergebnis von Rotary Lifts kompromisslosem Einsatz f\u00fcr Produktqualit\u00e4t, -pr\u00fcfung und -sicherheit hat dem Unternehmen den Ruf des weltweit vertrauensw\u00fcrdigsten Hebeb\u00fchnenherstellers gesichert.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-foreground-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-21fcc315a7f23e2081bc6fe443f3cf4b\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-style:normal;font-weight:500\"><strong>Zu den Vorteilen, die das Unternehmen aus diesen B\u00fcndnissen und Partnerschaften gezogen hat, geh\u00f6ren:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" style=\"padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\">\n<li>Rotary Lift ist mit seinem europ\u00e4ischen Hauptsitz BlitzRotary der einzige Kfz-Hebeb\u00fchnenhersteller, der global auf jedem Kontinent und in den gr\u00f6\u00dften Industrie- und Entwicklungsl\u00e4ndern pr\u00e4sent ist, um die verschiedenen Kundenanforderungen zu erf\u00fcllen. Beispiele f\u00fcr weltweite Niederlassungen sind Rotary Lift North America in Madison (USA), BlitzRotary in Br\u00e4unlingen (Deutschland) und Rotary Lift Asia in Haimen (China).<\/li>\n\n\n\n<li>Die BlitzRotary GmbH, die vorher h\u00e4ufig Kundenbeschwerden aufgrund von versp\u00e4teter Lieferung erhielt, konnte nach 2007 die p\u00fcnktliche Lieferung von Produkten unabh\u00e4ngig von der Menge zu einer ihrer St\u00e4rken machen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die B\u00fcndnisse und Partnerschaften beschr\u00e4nkten sich nicht nur auf das PKW-Segment. Nutzfahrzeuge waren wichtige Schwerpunkte und wurden durch die aktive Kooperation mit Team Hahn Racing in der FIA European Truck Racing Championship in den Mittelpunkt gestellt. Derartige Partnerschaften boten BlitzRotary die M\u00f6glichkeit, Produkte f\u00fcr die Werkstattumgebungen seiner Kunden unter schwierigen Rennbedingungen zu testen und zu verbessern. Gleichzeitig wurde gewonnenes Wissen in Entwicklungsprogramme f\u00fcr zuk\u00fcnftige Produkte \u00fcbernommen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignclose is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-foreground-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-9adaf60e8969fb7f006f3edceaa48ee3\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-style:normal;font-weight:500\"><strong>Wertsteigernder und verkaufsf\u00f6rdernder Support wurde von BlitzRotary-Kunden gut angenommen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Zu den einzigartigen Initiativen von BlitzRotary zur weiteren Verbesserung der Kundenerfahrung geh\u00f6rt auch die Entwicklung von kundenzentrierten Flyern und Brosch\u00fcren, die digital gedruckt und personalisiert werden konnten. Neue Entwicklungen auf der Blitz-Website erm\u00f6glichten Kunden, mehrere Sprachen in eine vollst\u00e4ndige Liste von Verkaufs- und Serviceangeboten und relevanten Kontextinformationen f\u00fcr jedes Produkt in Form von Handb\u00fcchern, Brosch\u00fcren, Abbildungen und Kontaktanforderungen zu integrieren. Bei der Bereitstellung einer Referenzgalerie zusammen mit einem \u201eGebrauchtprodukte-Webshop\u201d wurden aktuelle und zuk\u00fcnftige Kundenbed\u00fcrfnisse ber\u00fccksichtigt. Eine \u00e4hnliche Struktur soll auch f\u00fcr Rotarys neu gestaltete Website \u00fcbernommen werden, die gegen Ende 2008 online gestellt wird. Bei allen Aktionen von BlitzRotary stehen die Kunden und ihre besonderen Anforderungen im Mittelpunkt. Lokale Tochtergesellschaften weltweit haben diese Bem\u00fchungen nicht nur unterst\u00fctzt, sondern einen Grad von Produktflexibilit\u00e4t erm\u00f6glicht, der zum Erf\u00fcllen von Kundenanforderungen unentbehrlich ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Website von BlitzRotary bietet Kunden die M\u00f6glichkeit, ihre KFZ-Hebeb\u00fchnen zu registrieren, sodass eine enge Interaktion mit Endbenutzern m\u00f6glich ist. Jeder Endbenutzer wird \u00fcber die zugewiesene Seriennummer Teil des gesamten Kundenbetreuungsprogramms, in dem er durch h\u00e4ufige Interaktion und Serviceberatung besser betreut wird. Es entsteht eine symbiotische Beziehung, in der Rotary als Hersteller regelm\u00e4\u00dfig Informationen und Details \u00fcber Probleme in Bezug auf Hebeb\u00fchnen erh\u00e4lt. Diese werden an das Serviceteam weitergeleitet, das das Problem untersucht, bevor weitere Komplikationen auftreten k\u00f6nnen. Das Ergebnis sind Vorteile f\u00fcr den Kunden und den Hersteller mit betr\u00e4chtlichen Zeiteinsparungen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-foreground-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-70181d9a4eb46926eabba09c5f7332ea\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-style:normal;font-weight:500\"><strong>Globale Anerkennung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die globale Ausrichtung von Blitz Rotary bedeutete im Wesentlichen, dass auch die Kundenanforderungen auf globaler Ebene erf\u00fcllt wurden. Im Jahr 2007 schuf BlitzRotary den Voice-of-the-Customer-Ansatz (VOC) mit \u201eLead User Workshops\u201d (Workshops f\u00fcr wichtige Benutzer), um die weltweiten Unterschiede in den Kundenw\u00fcnschen und die aktuellen und zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Entwicklung einer Produktstrategie mit Schwerpunkt auf dem Endbenutzer zum Erkennen zus\u00e4tzlicher Kundenbed\u00fcrfnisse und -pr\u00e4ferenzen waren Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr den Erfolg des BlitzRotary-Angebots im \u201eMaybach-Projekt\u201c. Der Wagen wurde mit Hebeb\u00fchnen von verschiedenen Herstellern getestet, und letztendlich fiel die Entscheidung auf BlitzRotary, ein Ergebnis, das Frost &amp; Sullivan als Beginn einer starken Beziehung zwischen Rotary und vielen gro\u00dfen Automobilherstellern einsch\u00e4tzt. Diese Vorteile kommen jedoch \u00fcber die Fahrzeugherstellerebene hinaus auch den Endbenutzern zugute. Es handelt sich hierbei um ein positives Zeugnis f\u00fcr die stets vielversprechende Produktzuverl\u00e4ssigkeit und das Pr\u00e4ferenzangebot von BlitzRotary.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignclose is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-foreground-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-08b20f97c49b7c2e98444e8cae8dbfaa\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-style:normal;font-weight:500\"><strong>Zukunftsorientierte wertsteigernde Technologieservices f\u00f6rdern den Ruf von BlitzRotary<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Eine weitere wichtige zukunftsorientierte Initiative war die vorgeschlagene Entwicklung eines Projekts mit dem Namen \u201eINBAY 2\u201d. Auf Grundlage der Erkenntnis, dass KFZ-Hebeb\u00fchnen Schl\u00fcsselelemente bei jeder KFZ-Werkstattaktivit\u00e4t sind, hat BlitzRotary vorgeschlagen, andere kundenorientierte Services, z. B. das Abfragen von Ersatzteildatenbanken von Fahrzeugherstellern in sein vorhandenes Serviceportfolio zu integrieren. Durch Entwicklung von speziellen und zentralisierten PCs werden die Bed\u00fcrfnisse anderer Kunden, z. B. H\u00e4ndler, zusammengefasst, indem Administrations- und Diagnosesysteme kombiniert werden. Der vollkommen integrierte Arbeitsplatz, INBAY 2, kombiniert diese Systeme in einem einzigen Ger\u00e4t auf Grundlage eines stiftbasierten mobilen Tablet-PCs, der in die Bedieneinheit der Hebeb\u00fchne integriert ist. F\u00fcr die mobile Verwendung, z. B. wenn die Diagnose direkt in der N\u00e4he des Fahrzeugs durchgef\u00fchrt werden muss, kann der mobile Tablet-PC einfach aus der Halterung genommen werden. Die Verbindung zum Werkstattnetzwerk und dadurch auch zu webbasierten Anwendungen erfolgt \u00fcber das integrierte WLAN. Statusinformationen, Wartung, Anleitungen und andere wichtige Informationen zu Hebeb\u00fchnen sind einfach \u00fcber den Tablet-PC zug\u00e4nglich. Rotary ist noch einen Schritt weiter gegangen und macht einige dieser Informationen f\u00fcr verschiedene Werkstattbetreiber \u00fcber das Intranet oder optional f\u00fcr Rotary Service-Partner \u00fcber das Internet verf\u00fcgbar, und erm\u00f6glicht so h\u00f6here Produktivit\u00e4t und Effizienz in der Werkstatt. Diese Projekte zeigen deutlich Rotarys Engagement f\u00fcr den vollst\u00e4ndigen Fokus auf die immer komplexeren und wechselnden Kundenanforderungen und f\u00fcr die Bereitstellung von entsprechenden L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-foreground-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-3188d171eb88e9949808f8064729cce9\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-style:normal;font-weight:500\"><strong>Fazit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die Kundendienstinitiative von BlitzRotary beschr\u00e4nkt sich nicht nur auf p\u00fcnktliche Lieferung und h\u00e4ufige Produktwartungsprogramme. Sie integriert ebenfalls Analyse- und Forschungsf\u00e4higkeiten zum Erreichen neuer Horizonte und Erkennen neuer Anwendungsbereiche, auf die der Kundendienst ausgeweitet werden kann. Initiativen wie der \u201eLead User Workshop\u201d innerhalb des VOC-Ansatzes sind Schritte in die richtige Richtung, die dem Wort Kundendienst eine vollkommen neue Bedeutung geben k\u00f6nnten. Dies ist das Kennzeichen eines wahren Kundendienstgiganten.<\/p>\n\n\n\n<p>Frost &amp; Sullivan verleiht daher seinen \u201e2008 European Automotive Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award\u201d an die BlitzRotary GmbH f\u00fcr ihre einzigartige Position auf dem Markt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-foreground-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-31ac3fb3bb4f7b084f67478b8bf02aae\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-style:normal;font-weight:500\"><strong>Beschreibung der Auszeichnung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Der Frost &amp; Sullivan \u201eAward for Customer Service Leadership&#8221; wird der Firma verliehen, die innerhalb der Branche hervorragende Leistungen und eine f\u00fchrende Position im Kundendienst bewiesen hat. Das Unternehmen, das die Auszeichnung erh\u00e4lt, hat in herausragender Weise seine Anpassungsf\u00e4higkeit und seine Sensibilit\u00e4t f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse der Kunden unter Beweis gestellt und lang- und kurzfristig kontinuierlich die Rentabilit\u00e4tsziele der Kunden im Auge behalten. Zudem zeichnet sich der Preistr\u00e4ger durch Flexibilit\u00e4t aus, wenn es darum geht, den Kunden ma\u00dfgeschneiderte Produktl\u00f6sungen anzubieten, die ihren Anforderungen gen\u00fcgen. Der Preistr\u00e4ger hat m\u00f6glicherweise innovative Kundenbetreuungssysteme entwickelt und implementiert, die neue Standards f\u00fcr Interaktion mit dem Kunden, schnelle Reaktion und\/oder Beachtung der Kundenbed\u00fcrfnisse setzen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-foreground-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-f4f1136479c0977947057135a01a14e4\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);font-style:normal;font-weight:500\"><strong>Frost &amp; Sullivan<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Frost &amp; Sullivan ist eine weltweit t\u00e4tige Unternehmensberatung, die ihre Kunden seit \u00fcber 40 Jahren bei der Entwicklung innovativer Strategien unterst\u00fctzt. Die Dienstleistungen des Unternehmens sind auf die Erkennung und Entwicklung von Wachstumsstrategien ausgerichtet und umfassen Bereiche wie Unternehmenswachstum, Wachstumspartnerschaften und Managementtraining. Die umfassende Kundenkartei von Frost &amp; Sullivan schlie\u00dft Global-1000-Unternehmen, Aufsteigerfirmen und die Investment-Gemeinschaft mit ein. Ihren Kunden bietet die Unternehmensberatung umfassende Branchenkenntnis, die sich in einer einzigartigen globalen Perspektive widerspiegelt und Marktanalysen, Technologien, \u00d6konometrie und Demographie kombiniert. Weitere Informationen finden Sie unter <a href=\"http:\/\/www.frost.com\">www.frost.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BlitzRotary erh\u00e4lt Customer Service Leadership Award 2008 Die BlitzRotary GmbH wird mit dem \u201e2008 European Automotive Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award\u201c ausgezeichnet. 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