L’expansion globale sur des marchés tels que ceux d’Amérique du Sud, d’Amérique du Nord et de Chine ont accru l’aptitude de BlitzRotary à servir ses clients, des constructeurs automobiles pour la plupart, où qu’ils résident, et ajouté au passage la possibilité de décaler vers elle les demandes de produits similaires en Europe de l’Est lorsque des demandes excédentaires surgissent. BlitzRotary a su déployer ces compétences chez des constructeurs tels que Mercedes, Volkswagen, Ford, GM et d’autres constructeurs en Europe qui ont adopté une stratégie mondiale visant à assurer une présence universelle sur les marchés-clés et de première importance. Les constructeurs manifestent constamment la nécessité de disposer de gammes de produits similaires et standard (équipement de garage) sur tous les marchés. Une telle spécialité, BlitzRotary est actuellement la seule à la fournir.

Des alliances et partenariats puissants sont les deux facteurs-clés par lesquels BlitzRotary répond aux exigences des clients

En 2003, les demandes en Europe de ponts élévateurs BlitzRotary à 2 et 4 colonnes étaient couvertes par sa plus grande usine basée en Amérique du Nord. Bien que les volumes demandés par les clients aient pu être satisfaits, BlitzRotary se trouvait constamment face aux défis que posaient les facteurs de temps et de coûts liés à la logistique. La nécessité toutefois d’ajouter des ponts à ciseaux à sa gamme de ponts à 2 et à 4 colonnes conduisit BlitzRotary à procéder à des alliances et fusions stratégiques. En acquérant Hanmecson en 2007, Rotary Lift s’est dotée des références requises pour répondre aux besoins croissants des clients sur les marchés asiatiques émergents. Cela a bien complété la marque préexistante de ponts élévateurs Rotary Lift, dont les résidentiels, qui fournissaient les options requises aux clients à la fois regardants sur le prix et soucieux de la valeur du produit. La productivité accrue des techniciens, redevable à une volonté intransigeante de qualité des produits, à leur sécurité et leurs essais, ont positionné Rotary Lift comme fabricant de ponts élévateurs jouissant de la plus grande confiance dans le monde.

Voici certains des avantages que la société a pu tirer de telles alliances et partenariats:

• Rotary Lift et son antenne européenne BlitzRotary sont devenus le seul fabricant de ponts élévateurs automobiles présent à l’international, sur chaque continent, dans les grand pays industrialisés ou en développement, à répondre aux différentes demandes de la clientèle. Ainsi par exemple Rotary Lift North America à Madison (Etats-Unis), BlitzRotary à Bräunlingen (Allemagne) et Rotary Lift Asia à Haimen (Chine).
• La société BlitzRotary GmbH à laquelle les clients se plaignaient fréquemment de livraisons tardives, est parvenue après 2007 à ajouter à ses points forts la ponctualité de livraison des produits indépendamment des quantités commandées.

Les alliances et partenariats n’ont pas été limités au seul segment des voitures particulières. Les véhicules commerciaux ont été des domaines d’attention capitaux, et ils ont également mis évidence par une coopération active avec Team Hahn Racing dans le Championnat d’Europe de course de camions (FIA). De tels partenariats ont offert à BlitzRotary les conditions requises pour tester et perfectionner les produits dans l’environnement d’atelier de ses clients, dans les dures conditions de la course. Les éléments de connaissances intéressants ainsi acquis au passage ont remonté toute la filière pour entrer dans ses programmes futurs de développement-produit.

Le support « promotionnel à valeur ajoutée » a été bien accueilli par les clients de BlitzRotary

D’autres initiatives originales prises par BlitzRotary pour laisser une impression encore meilleure aux clients comprennent, à leur intention, le développement de prospectus et brochures qu’il a été possible d’imprimer et personnaliser en numérique. De nouveaux développements intervenus sur le site Web Blitz ont permis d’intégrer des textes multilingues avec une liste complète de ventes et d’offres de services, ainsi que d’informations contextuelles pertinentes pour chaque produit, sous forme de manuels, brochures, d’imagerie et de demandes d’entrée en contact. L’ajout d’une galerie de référence ainsi que d’une « boutique web des produits d’occasion » a été organisé en gardant à l’esprit les besoins actuels et futurs de la clientèle. Il est prévu d’adopter une structure similaire au relancement du nouveau site Web Rotary vers la fin 2008. BlitzRotary entreprend chaque action avec la volonté de se concentrer sur ses clients et leurs besoins spécifiques. Des succursales locales, réparties dans le monde entier, l’ont non seulement aidée dans cet effort mais lui ont offert en plus un quantum de flexibilité-produit capital pour satisfaire les demandes-clients.

Le site Web de BlitzRotary permet au client d’enregistrer ses ponts élévateurs automobiles, démulti-pliant ainsi l’aptitude du site à interagir étroitement avec les utilisateurs en fin de chaîne. Grâce au numéro de série attribué, chaque utilisateur en fin de chaîne bénéficie du programme complet de suivi-client lui permettant d’être mieux servi grâce à de fréquentes interactions et des conseils relevant du SAV. Une relation symbiotique s’instaure, où Rotary le fabricant reçoit des informations et détails périodiques sur différents problèmes liés aux ponts élévateurs. Ces informations sont ensuite communiquées à l’équipe du SAV qui étudie la problématique avant que toute autre complication n’apparaisse. Le résultat ? Des avantages dont bénéficient aussi bien le client que le fabricant, assortis d’économies de temps considérables.

Homologations mondiales

L’orientation mondialiste de Blitz Rotary signifie principalement qu’elle répond aussi à l’échelle mondiale aux besoins de ses clients. Afin de comprendre l’orientation actuelle et future de leurs besoins, BlitzRotary a pris l’initiative de mettre en place, en 2007, la démarche Voix du Client (VOC) dans les « ateliers de grands utilisateurs », afin de saisir les nuances existant dans les préférences globales de la clientèle.

Si BlitzRotary a remporté l’appel d’offres lié au « Projet Maybach », elle le doit à des raisons-clés : au développement d’une stratégie-produit focalisée sur l’utilisateur final lui permettant de déterminer ses besoins et préférences. La Maybach fut testée avec les ponts élévateurs de différents concurrents ; le marché fut finalement adjugé à BlitzRotary, un succès que Frost & Sullivan estime former le commencement d’une relation solide entre différents grands comptes de l’automobile et Rotary. Ces avantages n’ont pas été répercutés qu’aux constructeurs : les utilisateurs en fin de chaîne en ont également bénéficié. Il s’agit-là d’une véritable profession de foi envers la fiabilité des produits BlitzRotary toujours tournés vers l’avenir et envers son offre préférentielle.

Des services technologiques à valeur ajoutée, tournés vers l’avenir, renforcent la réputation de Blitz Rotary

Autre initiative-clé orientée vers le futur : la proposition de développer un projet portant le nom de code « INBAY 2 ». Ayant reconnu que les ponts élévateurs sont des éléments-clés dans toute activité d’atelier automobile, BlitzRotary a proposé d’intégrer d’autres services orientés sur les clients dans ses gammes préexistantes de services, tels que joindre les bases de données sur les pièces de rechange des constructeurs automobiles. Le développement d’un PC dédié et centralisé aide à synergiser les besoins d’autres clients tels que les concessionnaires, en combinant les systèmes d’administration et de diagnostic. S’agissant d’un poste de travail entièrement intégré, l’INBAY 2 combine ces systèmes en une seule unité, le fondement étant constitué par une tablette PC intégrée dans l’unité de commande du pont élévateur. Ainsi par exemple, il suffit de détacher la tablette PC de son support pour, dans les applications nomades, effectuer le diagnostic à proximité immédiate du véhicule. Le raccordement au réseau de l’atelier, donc aux applications basées sur le Web, est assuré par le WLAN intégré. La tablette PC offre un accès facile aux informations d’état, aux données de maintenance, aux instructions et à d’autres informations importantes sur les ponts élévateurs. Rotary a franchi un pas supplémentaire en rendant certaines de ces informations disponibles via un intranet à différents opérateurs présents dans l’atelier, ou en option au partenaire du SAV Rotary via Internet, haussant ainsi la productivité et l’efficacité sur le terrain, l’atelier en l’occurrence. Ces projets sont l’indication claire de ce que Rotary s’engage à étudier à fond des solutions basées sur la complexité sans cesse croissante et changeante des besoins-clients, et à les fournir.

Conclusion

L’initiative de service-client signée BlitzRotary ne se restreint pas simplement à des programmes de livraison à temps et de maintenance fréquente des produits. Elle intègre aussi une capacité d’analyse et de recherche, elle vise également à ouvrir des horizons et domaines d’application nouveaux auxquels étendre les services offerts aux clients. Des initiatives telles que « l’atelier d’un grand utilisateur », dans la démarche VOC, sont des pas faits dans la bonne direction pour conférer une signification entièrement nouvelle au service-client. C’est là le cachet d’un authentique géant et leader du service-client.

Pour ces raisons, Frost & Sullivan décerne à la Sté BlitzRotary GmbH son « 2008 European Automobile Vehicle Lifts Customer Service Leadership Award » en récompense de la position unique qu’elle occupe sur ce marché.

Description du prix

Le prix Frost & Sullivan du leadership en matière de service client est accordé à la société ayant prouvé l’excellente qualité de son service client dans le secteur concerné. La société honorée par ce prix a fait montre de capacités exceptionnelles à répondre aux besoins de ses clients et a continuellement accordé de l’importance à leurs objectifs de rentabilité à court et long terme. De plus, elle a montré sa flexibilité en modulant sa gamme de produits pour l’adapter aux différents domaines d’affaires de ses clients. La société lauréate a peut-être développé et appliqué des systèmes innovants de suivi-client qui définissent des normes inédites visant l’interaction avec le client, la réaction à temps et/ou l’écoute des besoins-clients.

Frost & Sullivan

Frost & Sullivan est une société conseil globale opérant depuis plus de 40 ans en partenariat avec des clients pour soutenir le développement de stratégies innovantes. L’expertise industrielle de la société inclut les conseils promoteurs de croissance, des services en partenariat ciblant la croissance, la formation des directions d’entreprise afin d’identifier et de développer des opportunités. Frost & Sullivan traite une vaste clientèle comprenant les sociétés membres des Global 1000, des société émergentes et communautés d’investisseurs, en fournissant une large couverture industrielle qui reflète une perspective mondiale unique et combine l’analyse continuelle des marchés, des technologies, des données économiques et démographiques. Pour de plus amples informations, consultez le site www.frost.com.