“Con comerciantes minoristas y estaciones de servicios repartidas por varias regiones, Rotary ha aumentado su solidez en Europa en lo que a servicios al cliente se refiere”, señala el Sr. Daniel. “Las capacidades claves de producción en diferentes mercados entre los que se incluyen Sudamérica, Norteamérica, Canadá, el Reino Unido y Alemania, así como plantas en China y Malasia, han incrementado su competencia para servir a sus clientes (fabricantes de vehículos) a escala global”.

Su mejor ventaja competitiva ha sido la capacidad de suministrar a fabricantes de vehículos como VW y DaimlerChrysler, entre otros en Europa, adoptando una estrategia global para garantizar una presencia universal en los mercados clave.

Con Asia, Europa y Norteamérica como principales mercados en los que se dan los máximos valores de producción y venta de automóviles, Rotary se basa en estos mercados para responder a las necesidades de los clientes de toda Europa. El enfoque hacia los mercados chinos que están surgiendo en la actualidad ha derivado en un significativo crecimiento de la base de clientes de los fabricantes de vehículos, que se ha logrado gracias a la combinación de varias capacidades de manufacturación y producción a nivel global para ofrecer soluciones “completas” para el mercado europeo.

Rotary se basa en dos programas para la supervisión y el feedback de los consumidores, lo que resulta crucial para poder mantenerse en una posición de liderazgo en el campo de los servicios al cliente. En su página Web se pueden encontrar diferentes elevadores. Así es posible conservar la capacidad de interacción directa y cercana con los usuarios finales y ofrecer un considerable ahorro de tiempo.

La empresa ha reconocido que los elevadores son el punto central de cualquier taller de vehículos. Además, conseguir una base de datos de piezas de repuesto de fabricantes de vehículos sólo es posible gracias a un PC dedicado exclusivamente a ello en un punto centralizado, que en la mayoría de los casos está físicamente muy alejado del punto de reparación. Dichas necesidades también se presentan para otros campos de gran importancia, como los sistemas de administración de representantes y los sistemas de diagnóstico.

Esto representa un reto en sí mismo, ya que la implementación de estos sistemas implica un incremento en las cargas económicas de costes. “En este escenario, el taller totalmente integrado de Rotary, inbay 2, combina los sistemas en una sola unidad, tomando como base un ordenador pizarra (tablet PC) portátil con aplicaciones basadas en lápiz electrónico, integrado en la unidad de control del elevador”, explica el Sr. Daniel. “Estos proyectos son un claro indicio de su compromiso para proporcionar soluciones a las necesidades y requisitos de los clientes, que se convertirá en la base para obtener el liderazgo de mercado también en otras categorías”.

Otro ejemplo de esto ha sido la relación de BlitzRotary con el grupo Mercedes Benz Car Group, con equipamiento de taller en el centro SLR Service Center suministrado por BlitzRotary. Los aspectos clave son el especial interés demostrado en el diseño de adaptadores especiales para garantizar la seguridad en la elevación, y el aumento del ancho y la altura para poder alojar vehículos de diferentes diseños. / Los aspectos clave incluyen el diseño de adaptadores especiales para garantizar la seguridad en la elevación, y el incremento del ancho y la altura, lo que permite alojar vehículos con diferentes diseños; los servicios suministrados por Rotary han mejorado hasta el punto de que los productos de Rotary y Blitz del centro SLR Service Center también se utilizan en la producción de Mercedes Benz SLR McLaren. Un dispositivo de unidad portátil sirve para transportar e instalar los motores y las cajas de cambio de velocidades.

El premio Frost & Sullivan al liderazgo en servicios al cliente se le otorga a la empresa que haya demostrado su excelencia en el liderazgo de servicios al cliente dentro de esta industria. La empresa galardonada ha mostrado contar con una tremenda responsabilidad ante las necesidades del cliente y ha orientado continuamente sus esfuerzos hacia objetivos de rentabilidad para los clientes a corto y largo plazo. Además, la empresa galardonada con este premio ha demostrado una gran flexibilidad en sus ofertas de productos personalizados para cubrir las necesidades de cada cliente.

Los premios Frost & Sullivan Best Practices a las mejores prácticas se conceden a empresas de diferentes mercados regionales y globales que demuestran un rendimiento superior y unos logros extraordinarios en áreas como el liderazgo, la innovación tecnológica, los servicios al cliente y los desarrollos de productos estratégicos. Los analistas industriales comparan a las empresas que participan en los diferentes mercados y miden su rendimiento mediante entrevistas en profundidad, análisis e investigaciones secundarias extensivas para identificar cuáles son las mejores prácticas en la industria.

Acerca de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan es una empresa consultora de crecimiento global que lleva más de 40 años colaborando con clientes para apoyarlos en el desarrollo de estrategias innovadoras. La experiencia en la industria de Frost & Sullivan integra servicios de consultoría de crecimiento, asociación de crecimiento y formación para la gestión corporativa con el objetivo de identificar y desarrollar oportunidades. Frost & Sullivan cuenta con una gran cartera de clientes que incluye a empresas Global 1000, nuevas empresas y comunidades de inversión, ofreciendo cobertura en la industria que refleja una perspectiva global única y que combina el continuo análisis de mercados con las tecnologías, la econometría y la demografía.
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