BlitzRotary reçoit le Customer Service Leadership Award 2006
Frost & Sullivan décerne à BlitzRotary GmbH le prix du leadership pour le service client 2006 sur le marché des ponts élévateurs pour véhicules en Europe. En attribuant ce prix, Frost & Sullivan récompense les capacités de l’entreprise à répondre rapidement aux demandes des clients et à mettre l’accent sur les objectifs de rentabilité des clients.
«Rotary fait partie des quelques fabricants de ponts élévateurs pour véhicules ayant continuellement contribué aux bénéfices des clients et leur ayant toujours fourni des services clients promotionnels», remarque Benny Daniel, Frost & Sullivan Research Analyst. «La société a montré sa flexibilité dans l’adaptation d’offres de produits personnalisés répondant aux besoins des clients.»
Sa capacité de production globale offre l’impulsion nécessaire à la fourniture opportune de services efficaces. Avec ses installations de production globales et son potentiel, Rotary est le seul fabricant et fournisseur capable d’assister différentes activités des clients, quelle que soit la localisation géographique.
«Avec ses revendeurs et des postes de service dans différentes régions, Rotary a renforcé son service client en Europe,» déclare M. Daniel. « Des capacités clé de production sur de nombreux marchés, notamment en Amérique du Sud, Amérique du Nord, Canada, Royaume-Uni et en Allemagne, ainsi que des usines en Chine et en Malaisie ont accru globalement ses compétences dans la réponse aux besoins des clients (constructeurs de véhicules). »
Son principal avantage compétitif réside dans sa capacité à répondre aux besoins de constructeurs de véhicules tels que VW et DaimlerChrysler, parmi d’autres en Europe, qui adoptent une stratégie globale afin de garantir une présence universelle sur les principaux marchés.
L’Asie, l’Europe et l’Amérique du Nord sont les plus grands marchés de production et de vente de véhicules. C’est sur eux que se base Rotary pour répondre aux demandes des clients dans toute l’Europe. L’importance accordée aux marchés chinois très prometteurs a permis une croissance significative dans l’achalandage des constructeurs de véhicules, et ce grâce à l’association de différentes capacités globales de fabrication et de production afin de proposer des solutions «complètes» au marché européen.
Rotary se base sur deux programmes pour le suivi des clients et la remontée des informations, qui sont deux aspects cruciaux dans le maintien d’une position de leader en matière de service client. Son site Web lui permet d’enregistrer différents ponts élévateurs, et par ce moyen, de renforcer sa capacité à dialoguer directement avec ses clients finaux, permettant ainsi un gain de temps considérable.
La société a constaté que les ponts élévateurs représentent le point central de tout atelier de réparation pour véhicules. De plus, il est possible d’accéder aux banques de données de pièces de rechange des constructeurs de véhicules grâce à un simple PC spécialisé dans un endroit centralisé, généralement loin de l’atelier de réparation. De tels besoins voient également le jour dans d’autres domaines importants tels que les systèmes de diagnostic et les systèmes de gestion des concessionnaires.
Il s’agit ici d’un véritable défi à relever car l’implémentation de tels systèmes implique une augmentation non négligeable des coûts. «Dans cette perspective, le poste de travail totalement intégré de Rotary, inbay 2, combine les systèmes dans une unité unique, la base étant constituée d’une tablette PC mobile à stylet, intégrée dans l’unité de commande du pont élévateur» explique Mr. Daniel. «Ces projets montrent clairement son engagement à fournir des solutions aux doléances des clients qui deviendront la base pour l’obtention du leadership sur le marché, et ce également dans d’autres catégories.»
Les relations de BlitzRotary avec le groupe Mercedes Benz constituent un autre exemple en ce sens, avec l’équipement d’atelier du centre de services SLR fourni par BlitzRotary. Les aspects principaux sont l’intérêt porté à la conception d’adaptateurs spéciaux afin de garantir un levage en toute sécurité, ainsi que l’augmentation de la largeur et de la hauteur pour l’adaptation à différents modèles de véhicules. / Les principaux aspects comprennent la conception d’adaptateurs spéciaux afin de garantir un levage en toute sécurité, ainsi que l’augmentation de la largeur et de la hauteur pour l’adaptation à différents modèles de véhicules. L’étendue des services fournis par Rotary est telle que les produits SLR Service Center de Rotary et Blitz sont également utilisés dans la production de la Mercedes Benz SLR McLaren. Une unité mobile permet le transport et l’installation des moteurs et des boîtes de vitesses.
Le prix Frost & Sullivan du leadership en matière de service client est accordé à la société ayant prouvé l’excellente qualité de son service client dans son secteur. La société honorée par ce prix a montré ses capacités exceptionnelles à répondre aux besoins des clients et l’importance continuelle qu’elle accorde aux objectifs de rentabilité à court et long terme de ses clients. De plus, cette société a montré sa flexibilité dans l’adaptation d’offres de produits répondant aux besoins des clients.
Le prix des pratiques d’excellence Frost & Sullivan est décerné à des sociétés présentes sur de nombreux marchés mondiaux et régionaux pour leurs performances exceptionnelles et leurs réalisations remarquables dans des domaines tels que le leadership, l’innovation technologique, le service client et le développement stratégique de produits. Les analystes comparent les sociétés présentes sur le marché et mesurent leurs performances par des entretiens approfondis, des analyses poussées et de larges recherches secondaires afin d’identifier les meilleurs pratiques industrielles.
Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, une société conseil globale, s’est associée à des clients afin de soutenir le développement de stratégies innovantes depuis plus de 40 ans. L’expertise industrielle de la société inclut le conseil de croissance, des services de partenariat et la formation du management d’entreprise afin d’identifier et de développer les opportunités. Frost & Sullivan est au service d’une large clientèle comprenant les sociétés Global 1000, des société émergentes et la communauté de placement en fournissant une large couverture industrielle qui reflète une perspective mondiale unique et combine l’analyse suivie des marchés, des technologies, des données économiques et démographiques.
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