BlitzRotary erhält Customer Service Leadership Award 2006
Frost & Sullivan zeichnet die BlitzRotary GmbH mit dem “Customer Service Leadership Award” 2006 für den Fahrzeug-Hebebühnenmarkt in Europa aus. Mit dieser Auszeichnung würdigt Frost & Sullivan das Unternehmen für seine Fähigkeit, schnell auf Kundenanforderungen zu reagieren und die Rentabilitätsziele der Kunden ständig im Auge zu behalten.
“Rotary ist einer der wenigen Hersteller von Fahrzeug-Hebebühnen, die den Kunden durchweg Wertzuwachsvorteile und verkaufsfördernde Support-Serviceleistungen bieten,” betont Benny Daniel, Forschungsanalytiker von Frost & Sullivan. “Das Unternehmen zeichnet sich durch besondere Flexibilität aus, wenn es darum geht, dem Kunden gemäß seinen Anforderungen maßgeschneiderte Produktlösungen anzubieten.
Dank seiner globalen Produktionskapazität ist der erforderliche Impuls gegeben, schnellen und leistungsstarken Service zu liefern. Mit globalen Produktionsanlagen und Fertigungsmöglichkeiten ist Rotary der einzige Hersteller, der Kundenaktivitäten ungeachtet ihres geographischen Standorts weltweit unterstützen kann.
“Mit Wiederverkäufern und Service-Standpunkten in den verschiedenen Regionen hat Rotary seine Stärke im Kundendienst in Europa gesteigert,” so Daniel. “Schlüsselkapazitäten im Bereich der Fertigung in Märkten einschließlich Südamerika, Nordamerika, Kanada, England und Deutschland sowie Anlagen in China und Malaysia haben die Kompetenz erhöht, Kunden (Fahrzeughersteller) weltweit zu bedienen”
Der größte Wettbewerbsvorteil bestand darin, neben anderen Fahrzeugherstellern in Europa Firmen wie VW und DaimlerChrysler zu bedienen, womit eine globale Strategie zur Sicherung weltweiter Präsenz in Schlüsselmärkten angewandt wurde.
Asien, Europa und Nordamerika sind die wichtigsten Märkte, in denen die höchste Anzahl an Fahrzeugen verkauft und produziert wird. Rotary baut auf diese Märkte, um auf Kundenanfragen aus ganz Europa zu reagieren. Durch die Konzentration auf den an Bedeutung zunehmenden chinesischen Markt, konnte bedeutendes Wachstum bei den Fahrzeugherstellern erlangt werden. Dieses wurde durch eine globale Vernetzung verschiedener Herstellungs- und Fertigungsmöglichkeiten erreicht.
Rotary stützt sich für die Überwachung und das Feedback der Verbraucher auf zwei Programme – und dies ist entscheidend um die führende Stellung im Kundendienst aufrecht zu erhalten. Auf der Website werden alle Produkte angezeigt. So wird der Vorteil einer engen Interaktion mit den Endverbrauchern genutzt, und zudem sind beträchtliche Zeiteinsparungen möglich.
Das Unternehmen hat erkannt, dass Hebebühnen der Dreh- und Angelpunkt jeder Fahrzeugwerkstatt darstellen. Darüber hinaus kann eine Ersatzteil-Datenbank von Fahrzeugherstellern nur durch einen entsprechenden PC an zentraler Stelle erreicht werden – und meist steht dieser PC weit entfernt von der Stelle, an der die Reparatur ausgeführt wird. Diese Bedürfnisse sind auch in anderen wichtigen Bereichen relevant, wie Händlerverwaltungssysteme und Diagnosesysteme.
Dies ist eine Herausforderung, denn die Implementierung dieser Systeme ist mit erhöhten Kosten verbunden. “In diesem Szenario verbindet der voll-integrierte Arbeitsplatz von Rotary, inbay 2, die Systeme in einer Einheit; ein stiftunterstützter, tragbarer Tablet PC, der in die Steuereinheit der Hebebühne integriert ist, bildet die Basis,” erklärt Daniel. “Diese Projekte stehen eindeutig für die Verpflichtung, Lösungen für Kundenbeanstandungen zu liefern, was die Grundlage dafür darstellt, auch in anderen Bereichen die Marktführung zu übernehmen.”
Ein weiteres Beispiel hierfür ist die Beziehung von BlitzRotary zur Mercedes Benz Car Group, für die die Werkstatt-Ausrüstung im SLR-Service-Center von BlitzRotary beigestellt wurde. Zentrale Aspekte sind unter anderem das besondere Interesse, das auf den Entwurf besonderer Adapter gelegt wird, um ein sicheres Anheben zu garantieren und um die Breite und Höhe zu vergrößern, so dass unterschiedliche Fahrzeugtypen angehoben werden können. / Zentrale Aspekte sind unter anderem der Entwurf besonderer Adapter, um ein sicheres Anheben zu garantieren und um die Breite und Höhe zu vergrößern, so dass unterschiedliche Fahrzeugtypen angehoben werden können. Die Serviceleistungen von Rotary haben einen derartigen Umfang erreicht, dass Produkte aus dem SLR Service Center von Rotary und Blitz auch für die Herstellung des Mercedes Benz SLR McLaren eingesetzt werden. Mit einer fahrbaren Aufnahme können Motoren und Getriebe transportiert und montiert werden.
Der Frost & Sullivan “Award for Customer Service Leadership” wird der Firma verliehen, die innerhalb ihres Zweigs hervorragende Leistungen und eine führende Position im Kundendienst bewiesen hat. Das Unternehmen, das die Auszeichnung erhält, hat in herausragender Weise seine Anpassungsfähigkeit und seine Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden unter Beweis gestellt und lang- und kurzfristig kontinuierlich die Rentabilitätsziele der Kunden im Auge behalten. Zudem zeichnet sich der Preisträger durch Flexibilität aus, wenn es darum geht, den Kunden maßgeschneiderte Produktlösungen anzubieten, die ihren Anforderungen genügen.
Der “Best Practices Awards” von Frost & Sullivan berücksichtigt Firmen in einer Vielzahl regionaler und globaler Märkte, die überragenden Erfolg und außergewöhnliche Leistungen in Bereichen wie Führung, technologische Innovation, Kundendienst und strategische Produktentwicklung zeigen. Industrie-Analytiker vergleichen Marktteilnehmer und bewerten die Leistung durch intensive Interviews, Analysen und umfassende Sekundärforschung, um die besten Verfahren in der Industrie zu erkennen.
Frost & Sullivan
Frost & Sullivan ist eine weltweit tätige Unternehmensberatung, die ihren Kunden seit über 40 Jahren bei der Entwicklung innovativer Strategien unterstützt. Die Dienstleistungen des Unternehmens sind auf die Erkennung und Entwicklung von Wachstumsstrategien ausgerichtet und umfassen Bereiche wie Unternehmenswachstum, Wachstumspartnerschaften und Managementtraining. Die umfassende Kundenkartei von Frost & Sullivan schließt Global-1000-Unternehmen, Aufsteigerfirmen und die Investment-Gemeinschaft mit ein. Ihren Kunden bietet die Unternehmensberatung umfassende Branchenkenntnis, die sich in einer einzigartigen globalen Perspektive widerspiegelt und Marktanalysen, Technologien, Ökonometrie und Demographie kombiniert.
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